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微笑服务,真诚待客 ——记市场部讲解员沈韬

媒体:原创  作者:西溪湿地
专业号:西溪湿地 2015/6/29 9:17:09

5月21日上午10点半左右,深潭口码头两位老太太只顾着拍照,一时疏忽不慎落水。在这紧急关头,一位出船于此等候的工作人员第一时间冲上一旁的摇橹船,试图将两位游客拉上岸。然而,落水乘客太过惊慌,身在摇橹船上的他使不上力拉起她们。他当机立断,连衣服都没有脱,不顾个人安危立刻下水救人。他的水性并不好,拼尽全力才在一位摇橹船师傅的帮助下将两名老太太从水中推拉至安全处。上岸后,确定两位老太太没事,他才松了一口气,浑然不顾手机进水、浑身湿透,继续回到船上完成后半程的讲解工作。

这位见义勇为的工作人员,便是市场部的中级讲解员——沈韬。当同事看见湿淋淋的他回到办公室时,才了解事情的来龙去脉。问他为何如此义无反顾得去救人时,他说:“每一个西溪人看到这样的情况一定会和我一样做的。虽然我是一名小小的讲解员,为公司做不了多大的贡献,但是我希望,我能将西溪人的正能量传递的更广,让游客看见西溪景美,人更美,获得他们的满意,这才是工作的最大意义!”

这次事件,让我们发现了无私付出的沈韬,这位最美西溪人一直在自己的岗位上默默耕耘、发光发热。沈韬入职已经有五个年头,他总是带着亲切的微笑,为游客提供周到的服务,对于工作的尽心尽责引得游客以及同事们纷纷夸赞。无论是严冬酷暑还是自己身体不舒服,他一如既往的做好每一次讲解。因为个人酷爱作诗,沈韬在讲解时也会给游客念一念自己的作品,结合西溪的典故,游客时常被逗乐,或者给予热烈的掌声,称赞其知识渊博。

不久前刚获得了第一季度服务之星的他,总是严格要求自己,他总说:“做的还不够好,要时刻总结自己工作中的不足之处,才能不断进步提升。”沈韬认为,作为一名讲解员,就需要将自己了解的西溪,告诉游客,让他们满意而归。所以业余时间,他就会拿出西溪纪胜、历史文化等西溪相关的各种书籍,常常看到晚上10点。他还结合网上的各种资料,把西溪的各方面知识了解得十分透彻。他说,这样心里有底,面对游客就可以从容不迫了。新入职的实习生和员工也特别喜欢围着他,让他讲西溪,讲导游词,讲工作时的经验,他更是乐此不疲。

他不是为了工作而工作,而是打从心底里热爱自己的工作。不仅仅是因为西溪的那份美,更是因为工作中看到游客得到满意答复时报以的微笑,心满意足离开时对他的肯定——这些于他而言是人生中最大的收获之一。

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