森林旅游

————用指尖丈量旅行与心灵的距离

古时人们远行，眼目勾勒地图，脚步丈量距离，世界止于眼前。过去我们旅行，有了网络，有了地图，世界变得宽广，但仍需要细查攻略，计划行程，还要面对旅行中各种意外的突发状况，常常让人措手不及，倍感受限。一场说走就走、随心所欲的旅行显得如此遥远却令人向往。随着移动互联网的发展和智能移动终端的普及，“智慧旅游”的概念顺势而生。西溪湿地作为“国家级的旅游综合体和旅游目的地”和“世界湿地保护和利用的典范”，其智慧景区的创建一直处于国内领先地位，即将面向游客的“智慧西溪”，无疑是国内首个真正意义上的智慧景区，将带你用指尖丈量旅行与心灵的距离，体验前所未有的旅行快感。

“在景区各个主要出入口，可以通过免费的无线网络下载智慧西溪应用，而在景区内就能通过GPS定位功能浏览应用内置的地图，并且接受推送信息了。”“智慧西溪”项目主要负责人——西溪湿地信息中心严主任这样告诉记者，“把西溪湿地的电子地图放进手机里，很多人担心如此强大的APP容量会太大，然而这正是我们的两项核心技术和闪光点，一是凭借浙江大学提供的专利技术，将原本五六百兆大小的地图压缩到了几十兆，二是地图的精确度很高，已达到1.5米左右，西溪湿地景区内复杂的道路小路能得到精确的显示。”这就是即将进行试运行的“智慧西溪”移动终端，也是西溪湿地即将完成的“智慧西溪”项目的成果之一。

追溯历史，西溪湿地的信息化建设从2003年就开始了。2012年，西溪湿地成为全国首批22个智慧景区试点单位，浙江省首批10个智慧景区试点单位。“智慧西溪”秉承“一切皆服务”的发展理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护”四大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、模营销式创新、生态保护模式创新、标准体系创新的智慧西溪”的建设目标。通过以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的西溪检测监控管理平台和“一云多屏”的西溪旅游公共服务及营销平台，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，成为引领作用强、示范意义突出的智慧景区试点单位。

高效及时的智慧管理

“以前汛期，我们的维修工人来回赶着去关水闸的阀门，至少需要两个小时，现在通过智慧平台只需5秒钟就够了。”严主任在介绍“智慧西溪”的智慧管理方面时举了关水闸的例子，另外类似的还有关闭路灯、排污系统等，智慧管理使景区的管理变得高效和及时。目前西溪湿地已经或即将投入使用的系统包括OA系统，电子售票系统和西溪湿地数字化管控平台（包括园区水闸系统，高压配电系统，排污系统，路灯系统，停车场的视频接入和车流量分析系统，园区建筑设施管理系统，园区名木古木管理系统，园区强电、弱电线路管网系统，园区车、船定位管理系统，园区安保人员定位调度管理系统，人流量统计系统等）。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。西溪湿地下一步要建设的景区WAP门户网站、景区自助导游系统、二维码景区电子导航以及景区信息查询厅正响应了这样的趋势。

西溪湿地智慧景区建设的下一步是建设基于“云3DGIS”引擎的“智慧西溪”旅游信息服务集成总平台。通过平台，可以实现管理科学化、服务智能化、营销精准化，能用先进的科学手段，简化旅游主管部门的管理流程，节省管理成本及时间，让游客体验到无处不在的服务，以精准化的营销方式扩大西溪的旅游市场。湿地管理方可以通过平台对游客的数据进行管理和追踪，全面掌控整个城市的旅游资源，比如可以根据各涉旅企业的数据同步，对旅游高峰期的人员进行预估，提前做好应急方案，避免重特大事故的发生；比如可以在平台上对高峰时出现的旅游车行车路线通过车载GPS进行实时规划，分流交通拥堵路段；还比如可以对各个热门景区进行实时监控，人流量过大的景区，可以对所有的旅游团队进行提示，节省游客等待的时间，提高游客的旅游体验。自驾游客则可以通过客户端，随时调取管理方的交通疏导路线图、酒店空房表、景区热点等实用数据，提升游客到达目的地城市后的亲切感和归属感。

贴心享受的智慧服务

“目前像这样功能完备的移动应用，全国其它湿地公园都还没有，西溪湿地这款移动客户端可以作为一个样板给全国其他智慧景区提供范例。而西溪湿地也将力争成为第一家通过国家旅游局验收的智能景区。”严主任提起这款即将投入使用的移动应用的“智慧服务”功能可谓充满信心。通过平台建设，游客可以不仅可以通过智能手机和平板电脑享受西溪提供的服务，也能借助电脑显示屏、多媒体触摸屏、LED大屏、电视屏等多种终端，按需实现“导航、导览、导游、导购”等旅行中的基本服务需求。服务平台包括虚拟游系统，行程定制系统，终端自组服务系统，触摸屏互动体验系统等，优化游客在游前、游中和游后三个阶段的体验需求，为游客提供全方位、个性化的一站式旅游服务。

服务平台会为每位抵达西溪的游客分配一片服务云，它将跟随游客完成整个旅游过程，游客通过服务云可以在游前享受虚拟游、感知目的地，规划自己的行程，安排好所有的吃、住、行、游、娱、购，并进行电子支付。游客落地后，服务员会通过多种终端对游客安排好的线路进行导航，并在第一时间通知所有已经接受游客预订并付款的商家做好接待准备工作，游客的位置将会实时告知接待单位。游客也可以通过多种终端随时更改自己的行程安排，服务云将会根据管理平台上统计的数据随时向游客提供合理建议。在游玩某一景点时，游客还能通过应用听到语音介绍、浏览不同时节的景点照片，感受更全面更丰富的西溪景致。通过智慧服务，就仿佛拥有了千里眼，或是多啦A梦的任意门，在指尖轻移之间，知道身处何处，识得庐山真面目，并能快速选定目的地，轻松抵达。

便捷优化的智慧营销

“智慧西溪”移动应用还提供了智慧营销的功能，服务平台将整合吃、住、行、游、娱、购六个行业的周边商家，向游客即时推送周边各个宾馆空房以及餐馆餐位情况，并为游客提供在线预订和在线支付等功能性服务。游客可以享受通过多种终端实现房门开启、房间灯光控制、会议提醒、酒店服务等功能，可以享受随时订车、公交线路规划、景区线路规划、智能导游、应急救援等游览服务功能，可以实现异地购物、购物送货等购物服务功能，还可以通过平台分享旅游体验，与网友交流心得，并反馈和提交建议。目前，西溪湿地已携手西溪宾馆和汝拉小镇，利用智慧西溪智慧营销功能，为游客提供便利的消费服务。严主任透露，每年至少三百万的入园游客人次，将带来巨大的经济效益。

地处杭州西溪湿地公园东南角的西溪天堂也与支付宝钱包达成战略合作，打造国内首个“未来生活广场”。双方将一起探索线下商业综合体在移动互联网时代的全新体验模式，通过支付宝钱包“服务窗”提升线下商业的一系列服务。通过此次合作，西溪天堂将加入支付宝钱包的“全民免费Wi-Fi计划”，并入驻支付宝钱包的“服务窗”，为用户提供免费上网、酒店预订、美食预订、地图导航、商户推荐等一系列服务。服务窗是现实场景和用户交互的虚拟窗口，目前西溪天堂的服务窗对区域内的商家进行了分类，按照酒店、美食、休闲娱乐等门类分别介绍，并辅以地图导航等功能，还接入了“淘宝旅行”和“淘点点”服务，保证用户随时随地可以预订酒店和美食。除了酒店和餐饮预订之外，未来西溪天堂服务窗还会加入智能停车、KTV和电影票预订、室内导航等新服务。比如，以后将导航与停车场信息打通，可以推送消息，为用户推荐最佳的出行方案。

功在千秋的智慧保护

生态保护一直是西溪湿地保护开发过程中优先遵循的原则，智慧西溪项目中的第四个层面就是智慧保护。西溪的云数据中心除了监测景区的游客流量，还可以收集环境、水文、地质、生物、文物等动态监测数据，通过自动采集、人工报送、系统数据交换等多种手段相结合，从各景区获得监测业务数据。云数据中心还包括西溪湿地文化遗产数据库，利用数字化技术将湿地文化遗产转换、再现、复原成可共享、可再生的数字形态，并以新的视角加以解读，以新的方式加以保存，以新的需要加以利用。利用西溪湿地生态环境监测站和智慧西溪平台的生态监测能力，可以实时向游客展示湿地环境、水质、PM2.5等监测数据，使游客更了解西溪。

智慧西溪项目所建设的智能化管理系统将进一步提升西溪湿地的生态监测和管理、旅游管理信息化水平，一方面为政府决策提供基础数据支撑，另一方面为公众进行生态旅游提供可体验、可享受的现代信息技术感知。运用湿地水环境改善、水生生态系统恢复、湿地智能化管理等技术的集成示范，提升西溪湿地生态环境保护和管理能力、科普宣教能力、科技应用能力等，使西溪湿地的建设成果惠及社会大众。

西溪湿地“科技惠民”项目已经申报，这是西湖区委、区政府一项“应做、想做、愿做”的重大民生项目，主要任务为开展西溪湿地水生生态系统恢复技术集成示范、湿地水鸟栖息地恢复技术示范与生态监测和信息服务技术集成示范。其有效实施不仅能够提升西溪湿地的生态保护能力、科普宣教能力，更能切实地在西湖区“省级可持续发展实验区”建设中起到示范作用，并能更好地服从服务于浙江省“五水共治”的工作大局。

文/郑晶晶