森林旅游

为不断提升职工的服务水平、增强综合服务质量、树立良好的窗口形象，9月11日，铁山寺国家森林公园邀请淮安市高级旅游管理专业讲师朱妍璟前来授课，山水交易公司全体职工参加了本次服务礼仪提升培训。

朱老师从用“心”服务，“景”上添花理念入手，立足于旅游行业实际，对礼仪知识进行了深入解读，重点阐述了礼仪是旅游行业中的重要意义。在此基础上，朱老师从第一印象（形象、声音、言词）三个角度出发，教会景区职工在服务中应该遵循的礼节知识和注意事项。

培训中以接待礼仪为侧重点，向在场人员讲解了驾驶员上下车礼仪，验票员微笑问候，讲解员妆容服饰以及知识储配介绍、握手等见面礼仪基础知识，强调了措辞和语气在沟通表达的重要性。

通过此次培训，所有人员对提升游客满意度有了更加深入的思考和认识，有力推动景区每一名职工，以更加规范、标准、文明的姿态服务好每一位游客，推动了景区服务质量和服务品质的提升。