森林旅游

1月22日傍晚18点半左右，孙女士与其丈夫两人入住江苏省铁山寺国家森林公园天泉湖金陵山庄酒店。当时天还下着雨雪，总台接待的是贺小燕，见两位晚餐时间入住酒店就非常热心询问客人有没有吃过晚餐，两位宾客表示还没有，小燕就推荐他们在酒店用餐。 两位宾客想房间用餐，小燕立即电话通知餐饮部房内送餐。

小燕送孙女士夫妇进房间后，回到总台查询电脑发现今天是孙女士的生日，就立即告知餐饮部经理刚才点房间用餐的客人今天过生日。餐饮部张经理与周厨师长商量，精心准备了两份寿面，并且做了两份糖心蛋。当服务员小刘和小杨把烹饪好的菜肴和寿面送到孙女士房间，并告诉孙女士：“今天是您的生日，这是我们为您准备的寿面，祝您生日快乐！”。见此，孙女士夫妇感到无比温馨和惊喜，想不到在僻静的山庄酒店还有人为她祝福生日，对他们来说这是一次幸福难忘的山庄之行。 这个案例再次体现了“细意浓情，体验金陵“的金陵服务理念。